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    隆生商業“琵琶行”◎蔡婉玲

    庚子年9月,星光四溢,美好灼亮。

    隆生廣場(東湖店)4周年店慶繽紛落幕,人氣客流同比2019年增長38%,同比2018年增長64%。在2020這個特殊的年份,昂揚的數據、爆棚的人氣、商戶的肯定,為隆生商管團隊注入了一針強心劑。

    也許,時間不懂得倒帶,幸好,回憶可以溯流而上。四周年店慶的背后,是團隊夜以繼日的準備,是面對突發狀況的緊急應對,這些回憶,提起筆依舊歷歷在目。


    方案:千呼萬喚始出來,猶抱琵琶半遮面

    周年慶從7月就已開始籌備,在星光四溢的大主題詮釋下,商管團隊對周年慶抱有極高的期待。“星空動物城”作為其中一個重點著墨版塊,既有3周年“FUN色動物城”的主題延續,亦是呼應4周年主題的新亮點。除此之外,夢幻星空旋轉木馬、溫暖星球美陳屋、夢幻江邊星空夜市等也是周年慶的重頭戲。整個團隊像發著光一樣,一項項細化推進,期待著活動如約落地。

    然而,意外還是像蝴蝶效應般層層漾開。8月份,疫情出現了小幅波動,作為臨深敏感地區,星光動物主題在綜合考量下被舍棄,星空旋轉木馬受場地限制不得不割舍,溫暖星球美陳屋也因物料制作周期問題無法落地。

    核心版塊的凜冽抽離,讓積極籌劃的團隊失望不已。但是,時間的步伐只管往前,沒法傷懷。我們回到最初的主題,開會討論、頭腦風暴、碰撞火花,提煉既能如期落地又能確保吸引力的活動,重新敲定了夢幻bling bling星光雨、隆寶寶星際樂園、喵星人趣樂星球等主題。雖然此前的工作清零,需要重新開始對接各項細節,但每一位同事都像上了發條般,與時間賽跑,爭取讓活動完美落地。


    宣傳:大弦嘈嘈如急雨,小弦切切如私語

    倘若說方案對外而言是半遮面,那么宣傳則是更為主動的曝光。如何讓更多人知道并愿意前往,是關鍵的一環。于市場而言,既需要猛烈的硬廣,直接的視覺沖擊,亦需要柔性的互動,譬如鄰里之間的私語傳遞。一剛一柔,恰若大弦與小弦互相配合,直抵目標。

    市場推廣部整合了一系列宣傳資源,通過持續的曝光刷屏,各渠道增加信息的釋放。與此同時,弱化商業信息的邀請函、福利群的福利裂變、學校的門票精準贈送、商戶會員的專項邀約等工作,亦緊鑼密鼓地開展著。潛移默化中,讓“919到隆生廣場(東湖店)共度四周年店慶”的話語深入人心,非硬性的推拉,而是念念不忘,而后欣然前往。


    配合:轉軸撥弦三兩聲,未成曲調先有情

    方案基本定調時,店慶的其它工作也如火如荼地開展著。

    運營部動員各家商戶調動充足的貨源、昂揚人員的狀態、增加氛圍的裝飾;物管部實地走訪各個車輛出入口、各條路線,優化標識,提前對店慶期間會出現的龐大客流與交通壓力做好準備,最大程度保證現場的安全有序與暢通。

    總經辦統籌各個部門的工作,財務部優化資金的安排,信息組調試各項通訊設備,招商部溝通品牌商戶的支持……店慶未到之時,商管團隊所有部門已凝聚為一體,共同奔赴目標。


    意外:間關鶯語花底滑,幽咽泉流冰下難

    當各項工作已在有序推進中,意外又突然襲來。

    倒計時7天,我們獲悉,江邊特斯拉星空夜市受戶外活動管制,可能無法按原計劃落地,而店慶當天的天氣預告也一直在多云與陣雨之間徘徊。

    所謂的天時、地利與人和,此刻都顯得那么單薄和不確定。如何取舍,如何做好更替方案,在這緊要關頭,難題再一次擺放在市場部面前。

    用什么取代江邊星空?團隊在已無限熟悉的場內場外走了一遍又一遍,討論了又討論,空中車庫夜市這個創意突然浮現在腦海中。利用隆生廣場(東湖店)立體式的寬敞車庫為吸睛點,不失為一種方法。只是在引流及場景打造方面,時間相對倉促。

    從可操作性而言,將夜市挪至內場西大堂無疑是最便捷的方式,特斯拉前備箱部分依舊可以保留在外場,特色攤主將環繞內場樂園,形成弧形市集。這個方案舍棄了星光夜市的亮點,保全攤主的參與性,成了較為傾向的選擇。

    我們做好了備選方案,以應對隨時可能出現的各種狀況,不到最后時刻,一切依舊有變數。

    幸運的是,最終江邊星空夜市還是在店慶第二天如期點亮了,到訪者興奮如同鯨魚入海、飛鳥入林,這一季的快樂也如星空、如汪洋、如森林的遼闊,浸潤人群發光的眼神。


    現場:嘈嘈切切錯雜彈,大珠小珠落玉盤

    2個多月的準備,在歷經各項曲折之后,終于兌現。

    現場,大活動與小活動相互交錯,如同大珠小珠、顆顆透亮,落在隆生廣場(東湖店)精心準備的盤子里。夢幻萬千星光雨,穿越了萬眾目光,從中庭漾開,各式小視頻、照片刷屏當晚的朋友圈里,斑斕地蘇醒了單色的日常。

    江邊星空夜市,拉丁舞快閃、鏡面人舞蹈層層推動現場的高潮氛圍,精致的文創、誘人的美食,吸引著熙熙攘攘的人群。無人機的俯瞰鏡頭里,一個個弧線上揚的笑臉映著發亮的歡喜。

    趣樂喵星球、萌寵名貓集結,憨態可掬,吸引了眾多親子及年輕客群駐足流連;隆寶寶星際樂園,開啟了小朋友身上的天真機關,巨型滑梯與星球波波池內徜徉著無限歡樂;全城麥霸星光舞臺show,既有“數鴨子”的可愛爛漫、“有可能的夜晚”的舒緩深情,亦不乏“我在人民廣場吃炸雞”的活力熱情。在這里,滿載的都是快樂和滿足。


    結語:曲終收撥當心畫,唯見江心星子明

    于跌宕起伏里,隆生廣場(東湖店)四周年店慶終于明亮光彩地落幕。一場城中熱事,已然成為全城的關注焦點。

    我們也欣喜地發現,此次四周年慶的價值其實已不局限于商業盈利,更體現在它對于社區生活方式的改變、對于區域功能的豐富,讓更多人體會并深度參與到美好的休閑時光里,引領一個片區的歡愉生活。我們亦希望每一次大型活動都能深化與顧客之間的情感連接,帶給他們更多專屬的美好記憶。

    “成功從不被誰終于擁有,我們至多與它片刻并肩。”如今四周年店慶已成為過去,但正如隆生廣場(東湖店)總經理顏麗麗所言:不止步,再出發!隆生廣場東湖店未來將引進更多品牌商戶,開展更多精彩活動,不斷給廣大顧客提供更優質的服務,給商戶和顧客朋友帶來更多驚喜和期待!

    (蔡婉玲,隆生廣場(東湖店)市場推廣部主管)

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