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    管理的最高境界,就是“掌握灰度”◎黃文鋒

    任正非一個非常出名的管理方法就是灰度管理。不同人對灰度管理會有不同的見解,用一句話解釋,就是不要非白即黑。灰度理論也意味著不要鉆牛角尖。

    他提出了灰度、妥協、寬容的方法,這里的妥協和寬容不是無原則的妥協和寬容,而是有大智慧的結果。

    探討任正非的灰度理論之前,我首先要說一下鄧小平,他是灰度理論的大師!

    所謂灰度,就是不要走極端,不要非此即彼。但灰度絕不是和稀泥,不是簡單的平均主義,也不是折中。灰度是在看上去兩個極端的似是而非的觀點之間,深刻洞察問題背后的真相,在對內外部各種因素綜合考慮的基礎上做出的選擇。

    例如,當年左派天天攻擊改革是走資本主義道路,堅持改革的人當中也有人對社會主義制度本身產生了深刻的懷疑,要求一步過渡到自由民主制度,徹底走自由競爭的市場經濟道路,而且兩派尖銳對立。

    作為改革派的鄧小平,對此問題有著深刻、敏銳的洞察,所以他說,中國要警惕“右”,但主要是防止“左”,這明確了改革的大方向絕不能偏離。

    所以,他一直強調堅持四項基本原則一百年不動搖。這個就是灰度。關于灰度,他有許多令人叫絕的看法:資本主義也有計劃,社會主義也有市場;不要為姓社姓資的問題做無聊的爭論;一切以三個有利于為檢驗的標準。

    這是他對那些極左和極右尖銳對立的矛盾深刻透視基礎上的天才選擇,這就是灰度!他既不是左也不是右,他既是左也是右,你中有我,我中有你。

    在國際關系問題上,同樣體現出他高超的灰度技巧。

    當年東歐劇變,社會主義陣營亂了手腳,朝鮮和越南領導人來到中國。這個時候怎么看待世界、看待社會主義?鄧小平提出的答案是——冷靜觀察、穩住陣腳、沉著應付、善于守拙、決不當頭、韜光養晦、有所作為。這絕對可以稱得上大智慧!既不左也不右,既不自卑也不自負。

    灰度管理就是在看似尖銳對立的矛盾中,在對問題本質深刻透視的基礎上,超出簡單二分法和庸俗調和法的一種高超領導藝術,不鉆牛角尖,不走極端,為了更好地進可以暫時地退。

    任正非的灰度管理也是在實踐中不斷修正和摸索出來的。隨著企業規模越來越大,復雜程度越來越高,這種管理藝術愈發重要。

    許多新員工愿意到非洲歷經千難萬險,為了什么?錢!3年就有100萬。對一個剛畢業的大學生來說,可以冒著生命危險去博取。所以,不要把人都想得多么高尚,物質激勵一直是最主要的力量。

    任正非很重視物質激勵的作用,但是堅決反對上市,因為上市后許多人富起來了就立即懈怠了,看上去矛盾又能夠自圓其說,實際上就是灰度。

    他既相信又不相信物質激勵的效果,所以任何時候都提倡艱苦奮斗的精神,把美國的西點軍校作為學習的榜樣,把布衣院士作為楷模。

    華為和競爭對手經常打官司,但是打過官司后又和對方共享專利。同樣的道理,當年把競爭對手恨不得斬盡殺絕,一旦做到第一又讓出空間讓對手活下去,否則就沒有一個競爭的生態了。

    以上所述都體現著華為既合作又斗爭、不走極端的灰度領導藝術。

    我在企業管理中也遇到過灰度管理問題。集團下面的子公司曾經為了兩個部門的業務歸集和責任劃分問題爭吵起來,董事長和副董事長把矛盾反映到老板那里,而且是尖銳對立。

    對他們的觀點分析后,我提出了讓他們自己去處理的意見。雖然誰是誰非很難分清,但有一點我是清楚的:董事長和副董事長力量相當,不存在誰壓制誰,他們都想把企業辦好,主觀上都沒有明顯的私心。

    基于這兩點我向老板提議:這個問題不要管,讓他們自己去爭論去吵,一定會達到一個均衡的結果。

    我認為我所提出的解決方案就是一種灰度管理,因為確實不知道誰對誰錯,但我們知道他們勢均力敵,又都想把企業搞好,所以應該讓他們自己解決。果然,他們在多天爭吵后達成了妥協和一致。

    我當時不是用灰度理論給老板解釋的,因為老板可能聽不進去。我用凱文·凱利《失控:全人類的最終命運和結局》一書中的思想來解釋,用我國城鄉接合部的交通來比喻。

    這些地方的道路上,上下班時各種機動車、自行車、電動車川流不息,看上去雜亂無章,處于失控的狀態,但這種失控其實是哲學上的混沌狀態,形亂神不亂。

    雖然彼此之間相互插隊,爭先恐后,但整個交通運行得很順暢,看上去是一種失控、混亂的樣子,實際上是一種有序的“自組織”狀態。如果派一些警察到路上去指揮這些車怎么走,一定會導致真正的混亂!

    上面所說的董事長和副董事長就像是道路上的車輛,他們勢均力敵,彼此爭吵,看上去混亂,但這種混亂是一種混沌狀態,如果老板作為警察來指揮,一定會導致真正的混亂。

    所以,灰度理論就是哲學上的混沌。灰度不是優柔寡斷,不是詭計多端,恰恰是坦誠、坦率。而要做到坦誠、坦率,就要對問題的本質有深刻的認知。

    在企業里我一直強調要坦誠。什么是坦誠?坦誠就是直面問題的真相和本質,就是忠于自己的內心。

    所以我一直認為公司里不應該有政治。市場和客戶才是我們最大的政治,讓他們滿意是我們最大的政治。一個有政治的公司就會有小集團,就會勾心斗角和明哲保身等。一個有政治的公司一定效率低下、沒有競爭力。

    關于民營企業的職業經理人我一直強調,不要揣摩老板,你只要揣摩自己的事情。領悟老板的意圖和揣摩老板的意圖是兩回事。

    (黃文鋒,暨南大學管理學院教授)

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